Kebijakan Privasi dewahoki

Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan saat Anda menggunakan platform dewahoki, bagaimana kami melindunginya, dan hak-hak Anda terkait informasi pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk menjaga privasi setiap anggota dengan standar keamanan yang ketat dan praktik penanganan data yang transparan. Setiap informasi yang Anda berikan kepada kami — baik itu selama pendaftaran, deposit, atau bermain — diperlakukan dengan konfidensialisitas penuh.

Kebijakan privasi kami berlaku untuk semua layanan yang kami tawarkan di dewahoki, termasuk sportsbook, live dealer casino, slot games, dan esports betting. Kami mengoperasikan platform ini sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku di yurisdiksi kami dan di mana kami menerima pengguna. Jika ada perubahan pada kebijakan ini, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau pemberitahuan di platform kami.

Untuk pertanyaan atau kekhawatiran tentang privasi Anda, hubungi tim dukungan kami melalui live chat, email, atau telepon di salah satu kota layanan kami seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, atau Semarang. Kami siap membantu Anda memahami hak-hak Anda dan bagaimana kami menangani data Anda.

Data yang Kami Kumpulkan di Platform dewahoki

Kami mengumpulkan berbagai jenis data dari anggota kami untuk menjalankan platform dewahoki dan memberikan layanan yang aman serta sesuai dengan peraturan. Data yang kami kumpulkan dapat dibagi menjadi kategori berikut: data identitas, data transaksi, dan data perilaku.

Data identitas mencakup nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, alamat fisik, dan dokumen identitas seperti kartu identitas nasional atau paspor. Kami mengumpulkan informasi ini saat Anda pertama kali mendaftar dan selama proses verifikasi Know Your Customer (KYC) kami, yang diperlukan sebelum Anda dapat melakukan deposit atau penarikan. Data ini digunakan untuk mengidentifikasi Anda, menghubungi Anda tentang akun Anda, dan mematuhi peraturan anti-pencucian uang (AML).

Data transaksi mencakup catatan semua deposit, penarikan, dan taruhan yang Anda lakukan di platform dewahoki. Kami mencatat jumlah, metode pembayaran yang digunakan (seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, atau transfer bank online payment, e-wallet, mobile banking, local payment), waktu transaksi, dan status transaksi (berhasil, tertunda, atau gagal). Data ini diperlukan untuk mengelola akun Anda, memproses pembayaran, dan mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau tidak sah.

Data perilaku mencakup informasi tentang bagaimana Anda menggunakan platform kami — game apa yang Anda mainkan, jenis taruhan apa yang Anda pilih (sportsbook seperti Liga 1 atau Piala AFF, live dealer seperti baccarat atau Dragon Tiger, atau slot seperti Aviator atau Sweet Bonanza), berapa lama Anda bermain, dan perangkat apa yang Anda gunakan. Kami mengumpulkan informasi ini melalui cookie dan teknologi pelacakan lainnya untuk meningkatkan pengalaman bermain Anda, personalisasi promosi, dan menganalisis tren penggunaan platform kami.

Data Identitas: Nama, email, telepon, tanggal lahir, alamat, dokumen identitas; diperlukan untuk KYC dan kepatuhan AML
Data Transaksi: Catatan deposit, penarikan, metode pembayaran, dan riwayat taruhan untuk manajemen akun dan keamanan
Data Perilaku: Informasi tentang game yang dimainkan, waktu bermain, dan perangkat yang digunakan untuk analisis dan personalisasi

Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Kami menggunakan data yang kami kumpulkan untuk berbagai tujuan yang semuanya dirancang untuk memberikan Anda pengalaman bermain yang aman, adil, dan personal. Pertama, kami menggunakan data untuk menjalankan platform dewahoki — memproses transaksi Anda, mempertahankan akun Anda, dan memberikan layanan pelanggan. Tanpa data ini, kami tidak dapat membiarkan Anda bermain.

Kedua, kami menggunakan data untuk keamanan dan kepatuhan hukum. Kami menganalisis pola transaksi Anda untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan, seperti penggunaan akun ganda, colluding dengan pemain lain, atau upaya penipuan. Kami juga menggunakan data untuk kepatuhan terhadap peraturan AML dan KYC, yang memerlukan kami untuk memverifikasi identitas Anda dan memantau aktivitas transaksi Anda untuk aktivitas yang tidak legal.

Ketiga, kami menggunakan data untuk personalisasi dan promosi. Kami menganalisis game apa yang Anda sukai, kapan Anda cenderung bermain, dan berapa banyak yang Anda suka bermainkan, dan kami menggunakan informasi ini untuk mengirimkan promosi yang relevan — seperti bonus cashback mingguan, penawaran rujukan, atau promosi event khusus selama periode festival seperti Idul Fitri, Idul Adha, Imlek, atau Nyepi. Kami percaya bahwa promosi yang personal lebih berharga daripada pesan marketing generic.

Keempat, kami menggunakan data untuk meningkatkan platform dewahoki. Kami menganalisis bagaimana Anda menggunakan layanan kami — game apa yang populer, fitur apa yang paling sering digunakan, dan di mana pengguna mengalami masalah — dan kami menggunakan insight ini untuk membuat keputusan tentang game baru mana yang akan ditambahkan, fitur mana yang akan ditingkatkan, dan bagaimana kami dapat membuat platform lebih user-friendly.

Perlindungan Data dan Keamanan

Kami melindungi data Anda dengan menggunakan enkripsi tingkat industri, firewall, dan kontrol akses berbasis peran. Semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kami dienkripsi menggunakan SSL 256-bit, yang berarti data Anda tidak dapat dilihat oleh pihak ketiga saat dalam transit. Data yang disimpan di server kami juga dienkripsi dan hanya dapat diakses oleh karyawan kami yang berwenang dengan kredensial login yang unik.

Kami melakukan audit keamanan rutin dan pengujian penetrasi untuk mengidentifikasi dan memperbaiki potensi kerentanan. Kami juga memiliki rencana respons insiden yang jelas — jika ada pelanggaran keamanan yang mempengaruhi data Anda, kami akan menginvestigasi, mengamankan sistem kami, dan memberitahu Anda dengan cepat. Server kami dilindungi oleh sistem monitoring 24/7 yang melacak aktivitas mencurigakan dan pola akses yang tidak normal.

Tanggung jawab untuk menjaga keamanan akun Anda juga terletak pada Anda. Kami merekomendasikan Anda menggunakan kata sandi yang kuat, tidak pernah membagikan detail login Anda, dan secara teratur memeriksa aktivitas akun Anda. Jika Anda menduga akun Anda telah dikompromikan, hubungi kami segera melalui dukungan pelanggan.

Komitmen privasi kami

Kami mengenkripsi semua komunikasi dengan SSL 256-bit dan melindungi data yang disimpan dengan enkripsi
Kami hanya menggunakan data Anda untuk tujuan yang jelas dan tidak pernah menjualnya kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda
Kami melakukan audit keamanan rutin dan memiliki tim monitoring 24/7 untuk mendeteksi ancaman
Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda sesuai dengan hukum yang berlaku
Kami mematuhi peraturan perlindungan data dan privasi di semua yurisdiksi tempat kami beroperasi

Pihak Ketiga dan Berbagi Data

Platform dewahoki bekerja dengan berbagai penyedia layanan pihak ketiga untuk menjalankan operasi kami. Kami berbagi data Anda hanya dengan pihak ketiga yang secara langsung diperlukan untuk memberikan layanan kepada Anda. Penyedia pembayaran seperti penyedia DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan bank (e-wallet, mobile banking, local payment, online payment) menerima informasi pembayaran Anda untuk memproses deposit dan penarikan Anda. Kami tidak membagikan informasi pribadi lengkap Anda kepada penyedia pembayaran — hanya informasi yang mereka butuhkan untuk memproses transaksi.

Kami juga bekerja dengan penyedia hosting dan layanan cloud untuk menyimpan data Anda secara aman. Server kami dapat berlokasi di luar Indonesia, yang berarti data Anda mungkin diproses atau disimpan di yurisdiksi lain. Namun, semua penyedia cloud kami menandatangani perjanjian kerahasiaan data yang memerlukan mereka untuk menerapkan standar keamanan yang sama seperti kami. Kami tidak pernah berbagi data Anda dengan pihak ketiga untuk tujuan marketing tanpa persetujuan eksplisit Anda.

Kami mungkin diwajibkan oleh hukum untuk membagikan data Anda dengan otoritas pemerintah, lembaga penegak hukum, atau regulator dalam situasi tertentu — misalnya, jika ada permintaan sah dalam investigasi atau jika ada suspek aktivitas ilegal. Dalam kasus seperti ini, kami akan berusaha untuk memberitahu Anda tentang permintaan kecuali kami dilarang secara hukum untuk melakukannya.

Anda dapat mengontrol sebagian dari data yang kami bagikan dengan menyesuaikan preferensi privasi Anda di dashboard akun Anda. Misalnya, Anda dapat memilih untuk tidak menerima email marketing atau untuk membatasi penggunaan data perilaku Anda untuk personalisasi. Namun, beberapa data berbagi diperlukan untuk menjalankan platform dewahoki dan tidak dapat dinonaktifkan.

Cookie dan Teknologi Pelacakan

Platform dewahoki menggunakan cookie dan teknologi pelacakan lainnya untuk meningkatkan pengalaman Anda. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda dan memungkinkan kami untuk mengingat preferensi Anda, menjaga Anda tetap login, dan menganalisis bagaimana Anda menggunakan situs kami. Kami menggunakan cookie pihak pertama — cookie yang kami buat sendiri — dan cookie pihak ketiga dari mitra analytics kami.

Cookie fungsional membantu kami menjalankan platform — mereka menjaga Anda tetap login, mengingat pilihan game Anda, dan memastikan bahwa transaksi Anda diproses dengan benar. Cookie analytics membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform kami, game apa yang populer, dan fitur mana yang perlu ditingkatkan. Cookie marketing membantu kami menampilkan iklan dan promosi yang relevan bagi Anda saat Anda menjelajahi internet.

Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser Anda. Sebagian besar browser memungkinkan Anda untuk menolak cookie atau memberi tahu Anda saat cookie dikirim. Namun, menolak cookie fungsional mungkin mempengaruhi kemampuan Anda untuk menggunakan platform dewahoki sepenuhnya. Kami merekomendasikan Anda membiarkan cookie fungsional aktif sambil mempertimbangkan untuk membatasi cookie marketing dan analytics jika Anda menginginkan privasi yang lebih besar.

Hak Anda dan Hubungi Kami

Anda memiliki hak untuk mengakses data pribadi Anda yang kami simpan, meminta perbaikan jika data tidak akurat, dan dalam beberapa kasus, meminta penghapusan data Anda. Anda juga memiliki hak untuk keberatan terhadap penggunaan tertentu dari data Anda dan untuk meminta pembatasan pemrosesan data Anda. Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi tim dukungan kami melalui live chat, email, atau telepon.

Kami akan merespons permintaan akses data Anda dalam waktu 30 hari. Jika permintaan Anda adalah untuk penghapusan data, kami mungkin perlu mempertahankan beberapa data untuk kepatuhan hukum dan AML, tetapi kami akan menghapus data yang tidak diperlukan lagi. Jika Anda merasa bahwa kami tidak menangani data Anda dengan benar, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang relevan di yurisdiksi Anda.

Untuk pertanyaan tentang kebijakan privasi kami atau untuk menggunakan hak privasi Anda, hubungi tim dukungan dewahoki kami. Kami berkomitmen untuk merespons semua permintaan dengan cepat dan bekerja dengan Anda untuk menyelesaikan setiap kekhawatiran privasi yang Anda miliki. Anda dapat menghubungi kami kapan saja melalui layanan dukungan kami di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, atau kota lain di Indonesia di mana kami beroperasi.